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海诺帝发展的原动力:解决消费者的痛点,以加速掌握市场主动权

        在经济环境“新常态”下,净水行业作为近几年来我国发展增速较快的新兴行业,备受瞩目。净水器不是一次性消费电器,后期的保养和售后服务非常重要,然而在目前的净水行业中也存在一些售后服务并不规范的企业,导致各类问题层出不穷,例如净水器滤芯更换不及时、全屋净化系统软水机没有定期加盐等。因此,售后服务不到位是目前影响净水市场更进一步发展的主要瓶颈之一。


        解决消费者的痛点是企业生产和改进的原动力,谁能率先将痛点变为优势,谁就能掌握市场主动权。作为净水行业的先行者之一,海诺帝在凭借创新技术为消费者提供更好的产品、拓宽市场份额的同时,也在不断地进行自我革新和升级改造,在品质与服务双驱并行下,减少消费者在购买净水产品时的后顾之忧。

        海诺帝净水事业开发总监洪嘉莲表示,在产品质量方面,海诺帝独家开发了源自西门子公司的电去离子新型专利技术——薄膜透析科技“EDR系统”,并将此技术应用到“无盐软净一体机”中。对比传统中央软水机,无盐软净一体机无需定期加盐再生,简化了售后服务工作,而在净化功能方面,海诺帝研发团队充分考虑了消费者对健康环保方面的追求,因此在使用无盐软净一体机的过程中,设备可去除水中重金属、硫酸盐、硝酸盐氮、氯化物等,过滤后的水可以直接饮用,并且生活用水和饮用水无需分开。与此同时,海诺帝无盐软净一体机还具备智能调控、远程监控等功能,不用上门就能及时解决用户使用设备过程中可能发生的问题。可以发现,海诺帝无盐软净一体机结合了传统中央软水机与反渗透系统的双重优点,高于行业标准的产品品质也为传统净水技术指明了另一个方向,正在助力提升中国用户及消费者的水质使用标准。


        硬的技术实力与产品品质,为海诺帝顺利开展服务工作铺平了道路。作为“三分产品,七分安装”的产品,净水设备需要进行安装、调试,还需要定期保养、维护、更换滤芯,洪嘉莲认为服务作为一项不可或缺的基础性工作,应与产品质量放在同等重要的位置,其表示:“作为一个更加考验净水制造厂家综合实力的领域,在全屋净水系统的服务工作方面,海诺帝一直在坚持初心,从售前、售中再到售后,为客户提供一体化的‘管家式’服务。

        售前,我们会进行现场勘查,免费为用户提供水质监测,并提供定制化的净水系统解决方案;

        售中,我们会安排专业人员为用户进行设备安装与调试;

        售后,我们会定期上门进行设备维护保养,并为每一位用户建立服务档案,远程实时监控水质。”


        掌握新的消费趋势,洞察市场中新的消费需求,是抓住商机的本质。经历了 2020 年的疫情过后,消费者对于健康的关注度相比以往有了明显提升,这在一定程度上催化着全屋净水行业的发展,而海诺帝始终致力于为中国用户打造全屋健康饮用水系统。洪嘉莲最后表示,希望通过持续多年的产品研发、创新升级以及完善的售后服务体系,改善用户对于净水设备的使用感受,增强用户对净水产品的信心,而海诺帝也将继续沉下心来从“源头”做好产品。